Tid

Kommunikation

Forflytninger

Motivation

Professionel holdning

Pædagogik

Etik

Konflikt: Problem stilling

Uoverensstemmelser

Problem, mellem to eller flere

Ikke at lytte

Minus respekt

At få sin vilje

Forskellige meninger

Kultur

Baggrund

Skændes

Råber

Psykisk

Irriteret

Ked af det

Følelser

Konflikt opstår? / Adfærd

Uoverensstemmelse

Magt kamp – Ego

Kommunikation, grimt sprog, non vabel,

Afbrydelse

Bryde aftaler

Råbe

Kritisere

Misforståelser

Følelser  

Sure

Vrede

Såret – Identitet

Selvværd

Konflikt typer

1.       Instrumentel – konflikt - Hvordan – hvad

2.       Interesse konflikt – Arbejdes politik, økonomiske konflikter, fordelings konflikt, mad, pauser,

3.       Værdi konflikt – Kultur, livssyn, fordomme, religion, økologi, politik, moral, sport, opdragelse,

4.       Personlige konflikter – Mobning, ondskabsfuld,

Konflikttrappen

1.       Uoverensstemmelser

2.       Personfiksering

3.       Problemfældet udvides

4.       Samtale opgives

5.       Fjendebilleder

6.       Åben fjendtlighed

7.       Polarisering

 

 

·         Dialog

·         Flygte

·         Aggressiv

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Jeg har passet børnene i flere dage. Jeg føler mig vred og stresset, jeg har behov for nogle

timer for mig selv. kan vi lave en plan sammen så vi kan fordele arbejdet imellem os.

2. Jeg har lavet næsten hele opgaven. Det gør mig irriteret, stresset og vred. Jeg har behov

for at samarbejde med dig. Fordi jeg har brug for din hjælp. Vil du være sød at deltage i

gruppearbejdet

3. Nu har du været nede at ryge igen for femte gang i dag. Vi er meget irriteret. VI har behov

for at du hjælper til. Kan vi lave en ny samarbejdes aftale, om ryge pauser.

4. Nu har du lånt mine dvd film i to uger og vi havde aftale du skulle ha afleveret dem i

sidste uge. Det gør mig ked af det. Jeg har et behov få at vide hvor mine dvd’er. Er du sød

at aflevere mine dvd’er tilbage i morgen, og hvis du skal låne noget fremover skal det

afleveres til det aftalte tidspunkt.

5. Jonas nu har du kommet forsendt de sidste tre dage. Det gør os

      Konfliktløsning.dk

Konflikt

-          Uoverensstemmelser

-          Problem ml. personer

-          Ikke at lytte

-          Mangel på Respekt

-          Få sin vilje

-          Forskellige meninger

-          Kultur / religion

-          Opdragelse/opvækst

Hvad gør man:

-          Råber

-          Skændes

-          Psykisk terror

-          Dårligt humør

-          Irriteret

-          ”ked af det”

-          Følelser

Hvordan opstår en konflikt – konflikt adfærd:

-          Uoverensstemmelser

-          Magt kamp

-           Kommunikation  ”TALE GRIMT” ,

”Non verbalt”

-          Afbryde

-          Bryde aftaler

-          Råber

-          Kritisere

-          Misforståelser

Følelser:

-          Sur

-          Frustreret

-          Vrede

-          Såret – identitet

-          Selvvæld

 Typer:

1. Instrumentel  konflikt:

-          Blevet uenige om hvordan vi gør og hvad vi skal gøre

2.Interessekonflikt ‘Hvem skal ha’:

-          Arbejdstidsregler

-          Penge

-          Plads

-          Fordeling

-          Pauser

-          Mad

3. Værdi konflikt:

-          Kultur

-          Livssyn

-          Fordomme

-          Religion

-          Økologi

-          Politik

-          Moral

-          Fodbold

-          Opdragelse

4. Personlige konflikter:

-          Mobning

Konflikttrappen

1.       Uoverensstemmelse

2.       Personificering

3.       Problemfeltet udvides

4.       Samtale opgives

5.       Fjendebilleder

6.       Åben fjendtlighed

7.       Polarisering

Hvad man kan gøre:

Dialog – SKAL GØRE!!
Flygte – ignorere – I nød situation
Aggressiv – Skal ikke gøre

Klynge 6 skuespil (Konflikter)

 

Intro: Isabella

2 kolleger

nedre toilet

forklaring at vaner, ønsker og behov fra en ssh til anden

Gjorde det modsatte – på den måde ssh plejer at gøre

Konfrontation

Sætninger: på vej på af konflikt trappen

Manuskript: Bodil = Kim Mona= Rakul

Bodil: ”hvorfor gjorde du det ikke, som jeg sagde” (C)

Trin 1.

Mona: ”Jamen jeg syntes, din måde er forkert” (C)

Bodil: ”Nej. Det er sådan det skal gøres hos mr. Sui, jeg kender ham, det gør du ikke” (C)

Trin 2.

Mona: Så må du finde en anden, jeg gider ikke mere (B)

Trin 4.

Mona: Vender sig og går. (B)

Handling: En anden kollega kommer forbi og spørger hvad der sker

Trin 3.

Bodil: ”Jamen det er hende Mona, den idiot, hun hører ikke efter, og jeg gider ikke arbejde sammen med hende!” (C)

Trin 5.

 

 

Hvad hvis konflikten kommer op på sidste trin?
Arbejdsmiljø

 

Hvad kan man gøre for at tappe konflikten ned?
Man kan kontakte en kollega

 

 

Manuskript på girafsprog:

Bodil: Du gjorde det ikke som vi havde aftalt. Det gør mig irriteret. Fordi jeg har et behov for at mr. Sui’s vaner og ønsker bliver opfyld. Vil du være sød at overholde vores aftaler næste gang vi aftaler noget. (A)

Mona: Ja undskyld, jeg kan godt se det, nu da du fortæller mig det. Det fordi jeg er så stresset over alle de bb’er jeg har haft i dag, grundet de to sygemeldinger. (A)

Støtte til konfliktløsning

Kommentér

 

En konfliktmægler kan være nødvendig til at løse konflikter - og ofte er det bedst med en person udefra.

Konfliktløsning gennem forhandling og mægling kræver en række færdigheder. Man skal kunne:

• stille en diagnose på, hvad konflikten handler om. Er det en konflikt mellem værdier og holdninger eller er det en konkret konflikt om en bestemt adfærd. En værdikonflikt er svær at løse ved forhandling. Men I behøver ikke være enige om værdierne for at nå til praktiske adfærdsløsninger.
• tage initiativ til konfrontation
• lytte til og reflektere over andres synspunkter
• bruge teknikker til problemløsning, der fremmer en konsensusbeslutning

En neutral person som konfliktløser kan være nødvendig

Ofte er det lederen, der må træde til og støtte en konfliktløsning. Det kan også være en sikkerheds- eller tillidsrepræsentant.

I konflikter som er trappet langt op, kan det være svært for en leder at være uvildig og upartisk og dermed selv være konfliktmægler for sine egne medarbejdere.

Nogle gange er det nødvendigt at få en neutral tredjepart udefra, der ikke er viklet ind i de bagvedliggende historier. Det kan fx være en konsulent, der har kompetencer inden for mægling eller mediation.

9 trin inden for konfliktmægling

1.    Direkte kontakt mellem parterne. Enighed om hvad konflikten handler om.

2.    Accepter at forsøge en mægling. Aftal konkret, hvad der skal ske og hvornår.

3.    Tid og rum. Begge fortæller deres historie - uden at den anden afbryder. Mægleren hjælper i processen som aktiv ordstyrer.

4.    Find hovedlinjerne. Begge parter formulerer, hvad det vigtigste i konflikten er. Herefter prioriteres hvad der skal løses.

5.    Find behov og interesser. Formuler hvad der ligger bag de to historier.

6.    Brainstorm på løsninger til problemet.

7.    Begge vinder. Begge parter skal være tilfredse med løsningen og den skal være realistisk.

8.    Konkrete aftaler. Skriv konkrete aftaler ned som en handlingsplan - ikke bare hensigtserklæring.

9.    Tid til at tænke over tingene undervejs.
Kilde: En værktøjskasse om konflikthåndtering fra Bar Service- og Tjenesteydelser 

Kom videre efter konflikten

Har arbejdspladsen været igennem en hård konflikt, skal der gøres en særlig indsats for at fremme trivsel og samarbejde.

Er konflikten eskaleret til de øverste niveauer, kan det forekomme, at fjendskabet har udviklet sig til mobning, og der kan blive brug for eventuel psykologhjælp til ofrene.

Konflikten er måske blevet til et problem for flere på arbejdspladsen, så derfor skal trivsel og samarbejde fremmes på organisationsniveau.

Nogle trin til at komme videre efter en konflikt på jobbet er:

• Lær "ikke-voldeligt" sprog som fx giraf-sprog
• Sørg for undervisning i konfliktforståelse
• Inddrag alle niveauer 
• Aftal retningslinjer for godt samarbejde
• Formuler positive handleplaner for en god uenighedskultur
• Aftal hvem der er ressourcepersoner, som man kan henvende sig til for at få hjælp